张哲 柳江南
“法官，你们这调解暖到咱心坎里了，物业费我们主动交！”4月16日，在灵寿县某住宅小区物业办公室里，曾经集体拒交物业费的业主代表们，在灵寿县人民法院调解下纷纷转变态度，主动补交费用。这场涉及160户业主、物业公司即将撤场的群体性纠纷，在承办法官曹伟伟和三名退休法官的联合调解下，在不到20天的时间里，双方从激烈对峙走向握手言和。
因开发商交房遗留问题、物业服务质量问题，灵寿县某住宅小区业主们对物业公司积怨已久。今年3月，矛盾集中爆发。160户业主集体拒交物业费，物业公司经营难以为继，无奈之下一纸诉状将业主们告上法庭，同时宣布3月底正式撤场。一边是执意撤场、催收欠费的物业公司，一边是满腹委屈、坚决拒交的业主，双方剑拔弩张，调解现场满是针锋相对的争吵声。
“简单判决易结案件，却难解民生心结。物业贸然撤场、小区无人接管，最终受损的还是全体业主。”承办法官曹伟伟深知，一纸判决无法修复双方的信任，更无法解决撤场后的交接难题。曹伟伟向院里汇报情况后，院党组决定安排返聘的三位退休老法官周祖建、秘凤竹、高振海组成调解专班，与在岗法官形成“新老搭档”，合力攻坚这起民生纠纷。
三位退休法官深耕基层司法数十年，深谙民情、善解民忧，接到任务后当即投身调解工作。为方便业主们，曹伟伟与三位老法官在小区现场办公，逐户敲开业主家门，耐心倾听诉求、细致摸排症结。
“老张，你家楼道灯坏了多久了？我们记下来，今天就督促物业修好！”
“小李，你说的下水道堵塞问题，我们今天督促物业马上办！”
“老王，你说的这个确实不是物业的问题，咱们要互相理解！我们尝试让他们帮忙再联系厂家看看，你看行不行？”
面对情绪激动的业主，老法官们总能用接地气的话语拉近距离：“老哥，拒交物业费不是长久之计，物业撤场了，咱小区没人管，吃亏的还是咱自己。有啥诉求咱慢慢说，我们尽量协调！”调解专班将业主反映的物业服务不到位问题逐一梳理分类，建立起详细的问题台账，摸清了纠纷的核心根源。
找准问题关键后，曹伟伟第一时间约谈物业公司负责人，直指服务短板与法律责任：“业主欠费不对，但你们服务不到位、撤场不规范，同样违反民法典相关规定。撤场可以，但必须站好最后一班岗，整改到位、交接清楚，不能甩摊子！”三位老法官也从行业口碑与社会责任出发，语重心长劝导物业负责人，督促其直面服务短板、落实整改承诺。
在法院的督促引导下，物业公司正视服务问题，立即对楼道照明、下水管道等业主急难问题进行整改，承诺规范撤场流程、做好临时托管，避免小区管理断档。
随后，调解专班组织业主代表召开座谈会，向业主明晰按时交纳物业费的法定义务，告知物业公司已完成服务整改、落实撤场交接承诺，同时耐心劝解：“小区是咱们的共同家园，物业补齐服务，业主履行义务，才能实现双赢。”
法理讲透、情理相融，业主们的态度逐渐转变。“法官们为小区的事跑前跑后，物业也实实在在改了服务，这物业费我们交得服气！”业主代表王师傅握着老法官周祖建的手感慨道。调解的诚意与实效，彻底暖化了业主的心结。
小区内临时设立的交费点前，业主们陆续前来补交费用。原本准备上诉的业主，也主动撤回上诉材料，现场交费、与物业人员握手言和。最终，160户涉诉业主中，120户主动交了物业费，其余住户持续交费中。3月31日，物业公司按期撤场后，在法院持续督促下履行临时托管义务，小区未出现管理真空，整体秩序平稳有序。
