一名群众在平山县综治中心公共法律服务窗口办理调解相关手续，工作人员耐心答疑指导。 张亚楠 摄
□ 河北法治报记者 任俊颖
日前，记者赴平山县综治中心采访时，谈起触动最深的一次调解经历，调解员老王仍然记忆犹新。
2025年3月23日，平山县综治中心里暖意融融。某镇村民王某某紧紧拉住调解员老王、老张的手，眼眶泛红，嘴里不停念叨：“可算熬出头了！压在我心上两年的糟心事总算解决了，这下能踏踏实实过日子了。”
谁也想不到，这场皆大欢喜的结局背后，是一桩拉扯了整整两年的工伤纠纷。
故事要从2023年2月说起，王某某在某仓储公司务工，一场意外使他跟腱断裂、半月板损伤。前后住院治疗多日，自己掏腰包花了两万块钱。身子遭罪不说，后续赔偿更是难上加难。
伤好出院后，他一趟趟找用工企业要工伤赔偿，可次次协商都吃闭门羹。
2024年，某镇政府联合人社、工信、生态环境等多个部门出面协调，没想到企业负责人百般推诿，借口在外度假避而不见。后来企业负责人愿意出面解决，但一次次冷遇让王某某积攒起满心怨气，将赔偿诉求提高到13万元。两边的矛盾一下子激化，好几轮谈判话不投机，不欢而散。
转眼到了2025年2月，镇政府把这桩纠纷移送到了平山县综治中心。调解员老王和老张接过案卷后，先拉上专业人员一起捋清整件事的来龙去脉。一番研判，两人心里透亮：表面是赔偿数额谈不拢，根子是王某某这两年养伤受罪，心里堵着一团解不开的委屈。调解不是简单谈赔偿，得先化开心里的疙瘩。
自此，两个人开启了两头跑的忙碌。
他们一边对接企业，搬出一条条工伤赔付相关法律法规，明明白白告知企业必须承担的赔付责任，耐心劝说负责人换位思考，体谅工人受伤误工、独自承担医药费的难处。
另一边，他们把更多心思放在王某某身上。隔三差五上门走访，就像邻里拉家常，安安静静听他讲卧床休养的煎熬、多次上门索赔被冷落的委屈，一笔一笔帮他梳理全部花销，细致讲解工伤赔付相关政策。
一开始，王某某怨气很重，一说起这事就情绪激动。老王和老张从不生硬劝诫，而是拿出相似的工伤调解案例，掰开揉碎讲给他听。一趟、两趟……慢慢消融了他心里的对立和愤怒，王某某终于放下执拗，开始冷静下来协商赔偿。
可调解之路依旧艰难，双方在赔偿金额上寸步不让，好几次谈至中途，眼看就要谈崩。可老王、老张依然没有放弃，两头来回奔走，数十次分别约谈双方，一点点缩小分歧，不断平衡两边的诉求。
日复一日的奔波没有白费。2025年3月23日，在县综治中心工作人员的见证下，双方终于达成一致：企业一次性赔付36660元，当场结清。
村民们纷纷夸赞两位调解员公道贴心，真心为老百姓办事。老王感慨道：“基层调解哪里有什么捷径，只要对待群众有公心、有耐心、有诚心，处处体谅百姓难处，再难解、拖再久的矛盾，早晚都能化解。”