威县综治中心工作人员联合社区民警、志愿者开展反诈宣传进小区活动，面对面普及防诈骗知识。 （资料图片）
□ 河北法治报记者 任俊颖
如今，走在威县某小区，环境干净整洁、电梯运营正常、楼道再无杂物堆积、车辆有序停放……业主脸上的不平之气不见了。
然而在之前，这个老小区里却有不少糟心事，电梯时常停运、楼道杂物堆积、车辆乱停乱放。小区居民纷纷不满，大家一次次找物业沟通整改，可问题始终不见起色。失望之下，不少业主干脆不交物业费。
物业这边也有苦说不出。大批业主拖欠物业费，公司资金链紧张，没钱维修设备、维持保洁安保，服务只能一再缩水，就此陷入“服务滞后—业主拒交—服务更薄弱”的死循环。
网格员在隐患排查中察觉这一重大隐患，第一时间上报。这件事牵涉住户众多，光靠社区根本调和不了。威县综治中心随即启动多部门联动调处机制，组织起一支联合调解队伍，社区人员、专职调解员、公安民警、法院干警、住建部门人员等一同上阵，一站式化解这场纠纷。
调解会上，业主代表倒出满心委屈：“小区设施常年故障、环境卫生脏乱，多次反馈无人整改，我们实在不愿被动交费！”物业负责人也连连叹气，长期欠费导致运营亏损，有心整改却囊中羞涩。两边各有难处，谁也不肯退让，调解一度卡壳。
工作队人员没有简单评判对错，情理法理两头兼顾开始做工作。民警稳控现场秩序，耐心普法；专职调解员立足契约精神与民生情理，逐条讲解物业相关法律法规，劝说居民不要用拒交费用的方式对抗，理性维权；法院干警细算法律账和成本账，劝双方不如坐下来好好协商。
调解人员把居民所有诉求一一记录在册，整理出整改清单，督促物业定下整改时间表，明确责任，要求对电梯故障、环境脏乱、停车无序等问题逐项落实。同时居中牵线，针对物业费收交争议，牵头双方协商达成“整改提质、分段交费、履约互信”的共识，确立良性双向履约机制。
为杜绝问题反弹、彻底破解治理顽疾，工作队人员全程跟踪督导整改，多次下沉小区实地核验、对账销号，推动小区保洁运维、安保巡查、停车管理、设施维保等服务全面提质升级。
随着各项整改举措落地见效，小区人居环境焕然一新，业主积怨彻底化解。“综治中心联动多部门一站式调处，把难题彻底解决了！”业主的真切话语，是综合治理效能最生动的印证。