“群众走进一扇门，就能解了烦心事！”近日，中央政法委陈文清书记在推进综治中心规范化建设现场会上强调，要确保人民群众每一项诉求都有人办、依法办。作为全区平安建设的“神经中枢”，双桥区社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）如何将这句话化作行动？让我们走进这个24小时在线的“平安管家”。
解题有方 一站通达
双桥区综治中心依托双桥区群众工作中心（区信访局）建设，坐落于双桥区政府西侧200米，面积约为400平，位置交通便利，群众办事方便。中心设立了分流调处中心、行业解纷中心、诉检法律服务中心、信访接待中心等功能区，整合公安、法院、检察院、司法、住建、城管、人社等多部门资源，推出“一站式”矛盾调解和信访工作模式，真正实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”，让矛盾纠纷化解更便捷、更高效、更暖心。
“过去处理群众诉求慢而且繁琐，现在不一样了，群众来办事，“一站式”服务模式能够快速引导、录入、分流，调处，还能提前预警矛盾，省心又省力！”工作人员说。
综治中心不是机关办公室，而是群众家门口的“解忧站”。从场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设五个规范化着手，搭建了预防化解矛盾纠纷的综合工作平台，实现群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决。
三大机制 彰显效能
部门全入驻，服务零距离。综治中心打破部门壁垒，法院、检察院、公安分局、司法局、住建、城管、人社、资规、农业农村、市场监管部门常驻综治中心，设立联合接待窗口。卫健、教体、妇联和各镇街等单位轮驻综治中心。对群众来说，无论是婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、劳动维权、物业矛盾，还是信访诉求，无需在多部门间“来回跑”，只需到综治中心“找个说法”，“一窗受理”服务由中心精准对接责任单位，快速启动调处程序。
林女士因离婚后想要再婚，却发现法院判决后，民政部门仍显示已婚状态，综治中心迅速组织法院和民政进行协商，快速请示省民政厅，不到半天时间就解决了林女士的诉求。
“我之前还以为要在各单位来回跑，没想到中心直接帮我们解决了问题，真是来对了地方。”林女士称赞道。
多元联调，专业高效。中心建立“人民调解、行政调解、司法调解”联动机制，引入律师、心理咨询师、行业专家等第三方力量，针对复杂矛盾组建“专班调解团”，提供法律咨询、心理疏导、协商调解、行政复议等全链条服务。通过“线上+线下”融合模式，依托承德市矛盾风险排查化解平台实现诉求受理、分流、督办、反馈闭环管理，确保“事事有回应、件件有着落”，在法治轨道上实现定分止争，切实把矛盾纠纷化解在基层。
今年3月，基层派出所录入平台一起婚姻家庭纠纷，涉事人尹某与其丈夫刘某多次发生争吵后丈夫离家出走，妻子多次报警，综治中心立即下发了矛盾纠纷排查化解转办函，属地镇街、妇联、司法所等部门介入化解，进行心理疏导，目前双方已经达成和解。
“婚恋家庭纠纷是今年以来矛盾纠纷排查的重点，情感纠纷隐私性较强，不易被排查发现且极易激发冲动行为甚至引发极端案事件，综治中心规范化建设的意义，就是让群众诉求表达、利益协调的通道畅通和规范，努力实现‘治未病、防风险、守底线’的目标。”区综治中心负责人说。
阳光督办，服务闭环。窗口实行首接负责、限时办结、满意度评价“三项铁规”，对群众诉求全程跟踪督办，并通过短信、电话等方式实时反馈办理进度。通过“短信预警+进度可视+中心督效”机制，确保7日内响应、30日办结，群众满意率极大提升。从一杯热水到心理疏导，从接待受理到跟踪回访，所有服务用心用情，阳光透明，不仅是矛盾化解的“终点站”，更是温暖民心的“加油站”。
双桥区正以规范化建设推动“被动应对”向“主动治理”转型，未来将深化“信访代跑+智能预警”机制，让矛盾纠纷化解在早、化解在小，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，真正成为群众信得过、靠得住的“平安前哨”。
