“隔着一千多公里，手里啥凭证都没有，本来以为这笔钱彻底要不回来了，这回算是找对地方了！”
千里求助，异地维权陷入重重困境
近日，张家口市万全区人民法院立案庭收到一个厚厚的快递包裹，寄件地址是一千四百余公里外的江西南昌。拆开一看，一沓皱巴巴的聊天截图、物流单据，还附带一封字迹恳切的求助信。当事人周女士远在外地，没法亲自到场，只能把全部材料邮寄过来求助。
2021年12月，南昌市民周女士的家人因电视购物泄漏了个人信息，接到商家电话推销收藏品，买下多套书画藏品，总花费近九万元。商家仅通过微信沟通下单，货款走顺丰代收，从头到尾没签书面合同，也没开一张正规发票。直到2025年周女士才察觉商家宣传内容与实际情况不符，想要联系商家退换、退款维权，可所有“业务员”及公司管理人员的微信、电话全部失联，彻底找不到人。
为了追回货款，周女士来回奔波咨询，四处想办法维权，向市场监督管理部门进行了投诉举报。可摆在面前的难题怎么也绕不开：没有合同、没有发票、没有商家完整身份信息，缺乏有效证据，市监局亦无法作出处理。异地维权、线索残缺，这件事一拖就是许久，周女士心里整日悬着一块大石头。
万般无奈之下，周女士整理好手上仅存的全部凭证，打包邮寄到万全法院立案庭，“尽管前路渺茫，但我始终相信法律是维护正义的最后一道防线。” 
如我在诉，在零散线索里找突破口
“你不用着急，材料我们全部仔细看过，你的难处我们都明白，这件事我们帮你捋清楚。”
万全法院立案庭庭长李珂逐页翻看了每一张单据、每一段聊天记录，一点点梳理完整交易经过。她清楚，直接以证据不足退回材料最简单，但远在千里之外的当事人，再没有别的维权渠道，简单回绝只会让群众的损失彻底无法挽回。李庭长与周女士电话沟通，详细了解案情及交易金额后，用通俗易懂的语言讲清了眼下的困难，“被告身份尚未查清的情况下起诉，极有可能面临败诉风险，届时不仅货款难以追回，还需要承担诉讼费用，这无异于雪上加霜啊”。
几十份杂乱陈旧的材料反复核对了一遍又一遍，李庭长忽然注意到留存的顺丰代收物流单，款项经由顺丰速运公司的支付通道流转，这是整件案子唯一能锁定商家身份的关键线索！
找到案件切入点后，李庭长第一时间对接当地市场监督管理局、物流公司负责人及公安部门，通过梳理微信、电话、快递联系人等线索，逐步锁定该起买卖合同纠纷案中的适格被告主体信息，并依照法定程序调取、核查涉案收款账户、经营相关资料，逐项补齐案件缺失的基础证据，层层厘清整起买卖纠纷复杂的法律关系。
周女士不熟悉线上诉讼流程，身在南昌也没法到现场补材料。李庭长就在电话里一步一步指导，一条条告知证据整理要点，逐项列明邮寄立案需要补齐的文书，手把手远程帮她完善全部立案材料，顺利完成立案登记，堵死许久的维权通道终于打通。
法护民生，千里维权终于迎来曙光
法院经审理查明，销售人员在销售过程中存在虚构艺术家头衔、违规使用绝对化宣传用语、刻意偷换概念误导消费者等不实宣传行为，双方案涉买卖合同依法认定无效，依法判令责任方全额返还当事人货款，并支付相应资金占用利息。
周女士特意写了一封长长的感谢信，连同一面印着“体恤民忧持正义 温情立案显担当”的锦旗一同寄到法院。信里写道，她甚至不知道李庭长的全名，但一次次耐心沟通、全程跟进帮扶，让她真正相信公平正义不仅有力度，更有温度。
锦旗与书信送到立案庭后，干警们翻看信件感慨不已。立案窗口是群众接触司法的第一道关口，日常总会碰到异地诉讼、证据不全、被告信息缺失等各类棘手难题。像当事人身在外地无法到场、手里留存的交易证据残缺不全、涉事商家失联或是企业注销找不到追责主体等情况屡见不鲜。面对这些难啃的民生案件，李庭长和干警们总会多一份耐心、多一点主动，秉持着如我在诉的意识，想方设法帮群众化解维权路上的各类阻碍。
周女士在感谢信末尾写下了一句心里话，质朴却动人：是你们的担当、高效与耐心，让我在绝望中重新燃起了对公平正义的希望！（文中当事人为化名）
