郭潇 章佳琪 常雨轩
近年来，张家口市公安局桥东分局始终坚守“便民、高效、暖心、规范”的服务理念，以提质增效打磨服务精度，以温情细节提升服务温度，让每一次办证政务服务，既有“公安速度”，更有“公安温度”。
“没想到来一次就办好了，警察同志真是帮了我的大忙！”近日，刘女士拿到刚办理好的护照非常激动。因为常年在外地工作，刘女士几天前专门打电话联系桥东分局出入境管理大队。了解实际情况后，民警专门为刘女士安排在周末办理。
同样有办证需求的张先生，向胜利路派出所打去了咨询电话，“我的孩子刚出生，需要办户口，要准备什么材料？”派出所户籍民警接到电话后，耐心告知其登录“河北出生一件事”小程序，并按要求填写信息，之后张先生很快为孩子办好了户口。
为切实破解市民办证“来回跑、耗时长、流程繁”的问题，桥东分局聚焦窗口服务提质升级，整合各类办证业务，实现新生儿出生登记、户口登记、项目副项变更、户籍类证明出具、居民身份证换补领等高频业务集中办理，让群众办事真正实现“少等待、少跑腿、快办结”。
“通过合理配置警力、加强工作调度等全面优化窗口管理服务，群众普遍感受到了我们政务服务的热情、便捷、高效。”出入境管理大队民警说。针对上班族“上班时间没法办”的难题，该大队推进周末预约、延时服务机制，仅今年以来，他们就利用该机制为群众办理证件300余人次。
“大妈，咱们这有老花镜，您戴上眼镜认真核对。”王大妈身份证到期，到五一路派出所办理新的身份证时，户籍民警耐心帮助她核对居民身份证受理登记表上的信息。
在桥东分局政务服务大厅及各户籍派出所内，便民服务设施一应俱全，整齐摆放的老花镜、签字笔、饮用水、休息座椅等，可全面满足群众办事刚需。面对焦急咨询的群众，无论是不熟悉业务流程的老年人，还是初次办证的年轻人，民警辅警都能像朋友聊天一样，作出全面解答并一次性告知所需材料。
“我腿脚不利索，但是身份证到期了，该怎么办？”接到老人电话求助后，花园街派出所户籍民警主动上门为老人办理身份证。
立足群众差异化需求，桥东分局坚持精准服务、温情兜底，聚焦特殊群体紧急事项，推出系列便民举措，打通为民服务“最后一公里”。其中，针对高龄老人、残疾人及重病卧床等行动不便的特殊群体，他们开通“绿色通道+上门办证”服务，主动上门为他们完成人像采集、信息录入业务受理等全流程操作。
下一步，张家口市公安局桥东分局将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化窗口服务模式、升级服务举措，在提速增效上再突破，在便民惠民上再发力，在暖心服务上再升级，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感，用点滴坚守服务民生发展、守护万家平安。
