孙晓卫
“本来忘带证件照，以为今天要白跑一趟，没想到窗口人员全程帮忙处理，当场就拿到了新驾驶证，实在是太感谢了！”近日，赵女士来到平乡县公安局行政服务大厅办理驾驶证到期换证业务，因出门仓促遗漏证件照片，眼看业务无法正常办理，内心十分焦急。窗口工作人员见状，主动安抚赵女士情绪，了解实际困难后，立即帮助拍照、冲洗打印照片，为赵女士办结业务，助其拿到新驾驶证。
一个细微的暖心举动，折射出公安窗口的为民温度。今年以来，平乡县公安局行政服务大厅紧扣公安“放管服”改革工作要求，摒弃“坐等办事、机械办结”的传统模式，紧盯群众企业办事过程中的堵点、难点、痛点问题，持续优化窗口服务模式、升级数智政务渠道、下沉延伸便民举措，全方位推动公安政务服务提质增效，持续提升群众和企业的办事获得感。
过去，不同类型的业务需要分时段、分窗口办理，费时费力；如今，户政、车驾管、治安等高频公安业务，统一受理流程、统一材料标准、统一办结时限，实现“一窗受理、集成办理、一次办结”。今年以来，平乡县公安局行政服务大厅累计办结各类公安政务业务1.8万余件，窗口即时办结率达92%，整体业务办理时长较去年平均压缩12%。
针对特殊群体办事时间受限问题，平乡县公安局行政服务大厅常态化推行延时服务、预约服务。前几日，辖区初中生小李因学业繁忙无法在工作日办理身份证补办业务，通过电话预约服务，周末短短几分钟便完成采集、审核、受理全部流程。窗口工作人员利用周末及节假日，为上班族、学生群体办理各类预约业务，真正破解了群众“工作日没空办、休息日无处办”的现实难题，让便民服务精准对接群众需求。
“不用跑大厅，手机点点就能换领驾驶证，实在太方便了！”在外地务工的张女士，通过手机小程序提交信息材料，经工作人员核验，足不出户便办理了业务。
以往群众办理居住证登记、驾驶证补换领、车辆违法查询、证明开具等业务，往往需要专程前往大厅排队等候办理。为减少群众往返跑路，平乡县公安局行政服务大厅依托政务服务平台、移动端小程序，不断扩充“全网办、掌上办”事项清单，现场指导群众通过小程序快速办理业务证件，让便民服务突破时空限制，实现自选网点及时办、邮寄方式快速达的办事体验。
截至目前，平乡县公安局行政服务大厅线上办结业务7600余件，占总业务量42.2%，线上办件量持续稳步增长。同时，建立完善线上咨询、留言答复机制，针对群众线上提交材料不规范、流程不熟悉、政策不了解等问题，安排专人一对一答疑指导、帮办代办。今年以来，累计及时回应群众业务咨询、办事求助1600余条，答复办结率90%以上，有效降低群众线上办事门槛，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
“队伍建设是窗口干事的根本，服务质效是履职为民的关键。”平乡县公安局行政服务大厅负责人田瑞军表示，下一步，他们将以队伍规范化建设带动服务质量全面提升，继续补齐服务短板、优化办事流程、提升履职效能，持续细化窗口服务标准、拓展数智政务覆盖范围、加大基层服务下沉力度，全力推动平乡公安政务服务再上新台阶。
