“今天带女儿来窗口办理身份证，窗口工作人员态度非常好，整个办理过程让我感觉既暖心又顺畅。”7月1日，香河县城居民钟女士专程来到香河县公安局政务服务大队户籍窗口，送上一封亲笔书写的感谢信。这封感谢信，正是香河县公安局深耕窗口阵地、推进群众安全感和满意度“双提升”的生动缩影。
今年以来，香河县公安局围绕流程精简、温情便民、队伍严管、警民共建四方面精准施策，全力打造高效便捷、暖心规范的政务服务阵地。
聚焦便民高效，该局对户籍、出入境、车驾管等高频业务全面梳理，严格落实“一窗受理、并联审批、限时办结”机制，多项业务实现集成通办，群众从“多窗跑”变为“一窗办”。依托部门数据共享，推行材料免提交、容缺受理、告知承诺制等举措，有效破解重复提交材料、多头跑腿等难题。办事流程、所需材料、收费标准和监督渠道全部公开，让政务服务全程在阳光下运行。
坚持民生导向，窗口服务持续向需求端延伸。针对上班族、学生等群体，该局常态化推行延时服务、预约服务和节假日值守服务。对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，民警主动提供上门办证、证件送达等暖心服务。为高效化解各类办事堵点，香河县公安局设立“办不成事”反映专窗，专人受理、跟踪督办，闭环解决群众疑难和历史遗留问题。当前正值二代居民身份证集中换发与暑期学生办证高峰，政务服务大队日均办理身份证业务约150笔，全体民警辅警主动延长工作时长，耐心讲解、细致答复。
优质窗口服务，过硬队伍是根基。该局常态化组织窗口民警辅警开展业务实操练兵、纪律警示教育，全方位夯实业务功底。严格落实首问负责、一次性告知、文明规范服务等硬性制度，常态化开展窗口作风专项督查。畅通现场评价、电话回访、留言反馈等监督渠道，把评判权交到群众手中，以外部监督推动窗口作风持续改进。
同时，该局将窗口服务与安全宣传有机融合，利用群众等候办事的碎片时间开展“微恳谈”，用接地气的语言讲解反诈防骗、交通安全等实用知识。通过常态化互动，群众听得进、记得住，既提升了防范意识，也拉近了警民距离。
