河北法治报记者 刘彬
7月2日，刚从定州市调解员业务培训班返程的唐县长古城镇专职调解员王坤茹，一到单位就忙得脚不沾地：群众来电沟通土地纠纷调解时间，县法院通知对接矛盾当事人……
自2001年从事人民调解工作以来，王坤茹始终坚守基层治理一线，近距离倾听群众诉求、服务乡里乡亲。其间，她总结提炼出“听、劝、说、访”四步调解法，以及初心、耐心、匠心、热心、恒心“五心”调解法，让每一个当事人在每一次调解中都能看得见法理、感受到关怀。
25年来，王坤茹累计调处土地、婚姻家庭、人身损害等各类群众矛盾1100余起，稳稳守住辖区和谐稳定防线。为此，她先后获评河北省、保定市金牌人民调解员，其所在的长古城镇调委会也获评全国模范调委会。
以耐心化解陈年积怨，让邻里重拾往日温情
土地地界纠纷是乡村最常见、最难化解的矛盾。王坤茹深知，这类矛盾，表面争的是方寸土地，内里藏着的却是多年积攒的委屈与隔阂，不疏导好情绪，再清晰的地界划分也无法抚平人心。
辖区两户村民因宅基地边界问题心生嫌隙，13年来争执不断。为化解这桩积案，王坤茹连续十余天早晚两次登门，分别坐在两农户院内静心倾听，细细梳理多年口角分歧、土地流转等深层过往；随身携带卷尺、宅基地确权台账，一遍遍实地丈量核对，前后上门沟通20余次。她不急于划定地界，而是先倾听两家人倾诉多年心结，站在双方角度换位思考，把邻里情分、乡里道义娓娓道来，再结合政策法规给出公允方案。最终双方达成一致、划定公认边界，积压10多年的邻里隔阂彻底消散。当事人李某动情地说：“多亏党委政府培养出王大姐这样贴心的调解员，一趟趟上门、两头开导，处事不偏不向，真正读懂我们心里的委屈，帮我们解开心结，实实在在为老百姓排忧解难。”
以温情守护万家烟火，让家庭重回圆满幸福
家事连着民心，家庭和睦是基层安稳的根基。面对婚姻家庭纠纷，王坤茹始终坚持换位思考、柔性疏导，用亲情乡情消解对立，守护住了一个个家庭的完整。
2022年，辖区一对年轻新人婚前十天产生巨大分歧，彩礼事宜、生活观念差异引发晚辈与长辈对立，婚事眼看难以维系。年轻人满心委屈，长辈心中满是失落，双方互不退让。
王坤茹采取分开谈心、分层疏导的方式，一边温和劝导年轻人体谅长辈操劳付出、学会包容退让；一边耐心开导老人放下固有偏见，理解年轻人的生活方式。一次次促膝长谈、一遍遍暖心开导，猜忌与隔阂慢慢消散，两家人彻底解开心中疙瘩，婚礼如期顺利举办。大婚当日，新人特意带着喜馒头来到王坤茹所在的“王姐调解室”致谢。
以担当稳妥处置急难纠纷，让群众感受法治温度
面对意外伤亡这类群众情绪波动大、处置难度高的纠纷，王坤茹始终扛起责任，兼顾法理底线与群众情感，用持续坚守抚平群众伤痛。
2024年夏季，辖区发生一起意外事故，逝者家属深陷丧亲悲痛，情绪激动，与责任方在补偿事宜上分歧巨大。
王坤茹第一时间靠前处置，连续七天七夜驻点跟进，一边陪伴家属舒缓悲痛情绪，耐心倾听他们失去亲人的痛苦与诉求，给予情感慰藉；一边逐条对照相关法律规定，精准核算合理补偿标准，并多次组织双方协商沟通。她始终兼顾逝者尊严与家属后续生活保障，拿出合法合规、兼顾人情的处置方案，最终促成双方达成一致、签订协议。
以持续回访杜绝纠纷反复，让社会保持长久和谐
“调解签订协议不是服务的终点，持续回访才能守住长久和睦。”这是王坤茹坚持多年的工作习惯。
针对土地、婚姻家庭、人身损害等重点纠纷，王坤茹专门建立常态化回访台账，调解结束不撒手、跟进服务不断线，实时跟进协议履行情况，从根源杜绝纠纷反复，真正实现调解一案、安稳一片。
为扩大调解品牌效能，长古城镇对照综治中心规范化建设要求，升级改造“王姐调解室”，划分接待谈心、心理疏导、档案存放专属功能区域，配齐法律工具书、心理疏导物资，开通线上预约、上门巡回、定点接待三条便民服务渠道，让群众寻求调解、化解难题更便捷高效。同时，以王坤茹为首席调解员，吸纳村干部、乡贤、退休干部、法律顾问组建专兼职调解队伍，常态化开展业务培训、典型案例交流，以个人实战经验带动全镇调解队伍整体提质增效，筑牢基层社会治理防线。
“群众愿意来找我，是信任党委政府、信任基层调解队伍。只要群众有矛盾、有诉求，我就会一直奋斗在基层调解一线。”王坤茹表示，她将初心不改、扎根乡土，以日复一日的坚守与担当守护一方邻里和顺、乡村安宁。