图为许宁在辖区修车摊，现场讲解反诈知识。 谷孟芮 摄
张志青 杜楠
“许警官，小区地面发现图钉，有安全隐患”“坡道滴水打滑，路过容易摔倒”“楼上噪声大，希望帮忙协调”……
在石家庄市公安局新华分局革新街派出所民警许宁的手机里，一个个社区居民微信群格外热闹。这里没有惊心动魄的大案要案，跳动的消息里装满的，是辖区群众的家长里短、人情冷暖。小小的微信群，成为许宁的一间永不打烊的“线上警务室”。
面对群众的各类诉求，许宁始终恪守群众有反映、事事有回应、件件有着落，把居民微信群当成便民服务岗、隐患排查岗、矛盾化解岗。群众随手拍下照片、编辑文字，问题就能直达民警。许宁看到后，不拖延、不敷衍，坚持第一时间对接、第一时间落实、第一时间反馈，构建起“群内接报—线下处置—群内反馈”的完整工作闭环。
线上听诉求 线下赴现场
社区微信群，既是民意“直通车”，也是服务“连心桥”。许宁线上线下双向同频发力，以指尖为纽带，守护着社区万家烟火。
“各位居民，我是许宁，刚刚和物业经理在院里检查了一遍，没有发现可疑情况……”前段时间，金凯园小区居民在微信群里反映院内散落图钉，存在伤人安全隐患。看到消息后，许宁立刻来到小区，联合物业，对小区院落以及周边托管机构开展全覆盖排查，现场清除风险点。隐患消除后，他及时在微信群内向居民做了情况说明，并表示：“如果有居民发现可疑情况或可疑人员，什么时间都可以给我打电话，片警、片警，就是和群众打成一片的警察。”之后，该小区再也没有出现同类安全问题。
8月的一天，天林苑居民通过微信群反映，空调滴水造成银行取款机前坡道湿滑，极易发生滑倒事故。许宁迅速赶赴现场核查，督促相关方完成整改，把路面安全隐患消除在萌芽状态。
大风降雨天气，有群众在微信群里预警某快捷酒店楼顶铁皮晃动，存在高空坠物风险。许宁马上去楼顶实地排查，督促店主加固维修，同时对周边道路做好安全预警。
辖区老旧小区老年人多，有80岁高龄老人在群内倾诉小区停车无序，外来人员随意进出，日常出行处处掣肘。看到老人的诉求后，许宁主动联动物业重新划定停车区域，理顺小区出入管理秩序，实实在在解决了出行难题。
……
“为社区好民警点赞”“真的把‘为人民服务’这五个字放在心上，干在实处”“许警官把群众的事当作自己的事儿，增加了许多工作量，很不容易”……一桩桩一件件小事、实事，赢得了辖区居民对民警许宁发自内心的认可。
屏前接纠纷 当面解心结
微信群不仅是排查风险隐患的情报站，更是化解邻里矛盾的前沿哨点。很多邻里之间积攒下隔阂，居民不便当面争执，便选择在微信群倾诉求助。
面对矛盾纠纷，许宁深知线上打字只能了解情况，真正解开疙瘩还得靠线下坐下来耐心沟通。6月份，有一租户通过微信群向许宁反映租房押金纠纷后，他主动介入，居中疏导房东和租户双方情绪，晓之以理、动之以情，成功化解了争执。
许宁的手机常年24小时开机，有时都快晚上12点了，还有居民添加微信反映情况。能马上答复的，他当即回复解答，涉及专业领域的问题，就和群众约定时间再跟进落实。曾经，租户拖欠房租、邻里因空调外机安装积怨多年，这些棘手的民生难题，线索有的来自微信群留言，有的来自群众微信私信。接到求助之后，许宁都是多方走访核实情况，兼顾法理与人情，一点点剪断矛盾的“引信”，最终促成双方达成和解。
群内做预警 时刻守平安
“我是社区民警许宁，现在正值三伏天，疾控部门今天专门发出提醒，高温潮湿天气厨房易滋生霉菌，需要从源头上预防……辖区大部分属于老旧小区，且老年人居多，一辈子勤俭节约，宁可吃剩菜剩饭也不愿浪费，客观存在隐患……”
“全家出行，亲子互动，领略祖国大好河山的旅游高峰马上开启，同时，各类骗子也忙碌起来，机票骗局率先推出新花样……”
“今天下午6时许，康乐街口附近因大雨造成树干掉落，我看天气预报，今夜到明天依然有雨，请居民合理安排出行时间和路线……”
这是近期许宁在各个小区微信群内发的提醒。除了解决群众的急难愁盼，许宁还把微信群变成安全宣传的主阵地。他摒弃生硬刻板的官样通知，坚持推送身边发生的真实案例，反诈防盗、防汛防火、极端天气预警等内容时常刷屏社区群。
渐渐地，群内互动也在悄然变化，从最初群内鸦雀无声，到居民主动求助、道谢，甚至家中长辈会被子女叮嘱“多看看许警官发的提醒，陌生电话不要接”。
在他的持续宣传引导下，泰安社区、水源路社区电信诈骗发案得到有效遏制。
微信群的热度，从来不是凭空而来。线上每一条及时回复的背后，是线下日复一日奔走的结果。穿梭楼栋街巷，入户走访拉家常，许宁用脚步攒下的信任，才让社区微信群真正活了起来，让老百姓真切感受到警察是在实实在在帮忙解决问题。
编辑手记
警民微信群 装满为民情
张志青
一部手机，数个微信群，方寸屏幕连接千家万户。许宁身上没有耀眼的聚光灯，他的战场就在居民微信群的提示音里，在小区的街巷院落之中。他的故事，让人漾开阵阵暖意，不由地为这位民警点赞。
几枚散落的图钉、一处湿滑的坡道、一起押金纠纷、一句安全提醒……群众随手发在群里的诉求，到了许宁这里，全都是盯紧办妥的民生事。他把小小的微信群做成了永不打烊的“线上警务室”，让民意通达少走了弯路，让服务落地有声。
基层警务的初心，从来都藏在烟火日常里。把群众的小事当成自己的大事，用一次次及时回复、一趟趟现场奔走、一遍遍耐心调解，把服务做到群众心坎上。方寸屏幕连起的不仅是诉求，更是警民之间的信任，这份细碎却坚定的坚守，正是基层治理最温暖的底色。