日前，安平县公安局研发的AI警官“安安”“萍萍”正式上线。两名数字警官可实现7×24小时全天候在线服务，业务范围涵盖户籍、出入境、居住证、车驾管政策咨询，还可开展安全防范、反诈宣传等工作，以科技赋能智慧警务建设。
群众只需扫描二维码，即可将AI警官“安安”“萍萍”添加为微信好友，无需下载应用程序、加入微信群。无论深夜、节假日，AI警官均可受理政务咨询、诉求反映、矛盾调解等事项，并实现秒级响应，为群众搭建便捷高效的线上服务渠道。
为提升服务专业性，安平县公安局整合各类法律法规与警务政策，搭建专属警务知识库。“安安”“萍萍”能识别语音、文字双模式，精准回应户籍办理、居住证申领、反诈防范等高频咨询，为群众提供规范、权威的政策解答。
以往群众办理公安业务，常因材料准备不全多次往返窗口。依托AI警官线上咨询功能，群众可提前获知业务所需材料、办理时限、办理渠道。针对复杂疑难事项，还可同步联动线下民警辅警兜底处置，打通“线上咨询、线下落地”服务链条，推动警务服务由窗口延伸至指尖，实现简易事项线上答疑、复杂事项线上引导，切实减少群众跑腿次数。
同时，AI警官化身24小时在线反诈宣传员，帮助群众甄别可疑链接、陌生来电，提醒群众妥善保管银行卡、验证码等重要信息，及时防范财产安全风险。平台定期推送反诈科普、居家防盗、消防安全知识，将安全防范宣传送到群众身边。
AI警官还兼具人文服务属性。群众若存在情绪困扰，可与AI警官倾诉交流，舒缓心理压力；群众在日常生活中遇到治安难题，或是对公安工作提出意见建议，均可匿名反馈，所有信息严格保密。此外，AI警官还具备线索举报功能。群众若发现违法线索可通过对话窗口提交，公安机关将及时核查处置。